Återbetalningspolicy
1. ÅNGERRÄTT
1.1
Vid köp av varor på hemsidan gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Birdcap detta genom att skicka ett mail till supporten inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).
1.2
Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:
(a)
varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
(b)
varor med bruten förpackning som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis underkläder).
1.3
Ifall ångerrätt inte skulle gälla på någon av våra varor så får Du tydlig information om detta i förväg. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.
1.4
Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Birdcap (se kontaktuppgifter under ”Kontakta oss”. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer och namn på varan i meddelandet.
1.5
Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Birdcap. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalförpackning med tag kvar på plagget. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Birdcap rätt att neka ångerrätten av osäljbar produkt. Returer ska göras till Birdcap enligt de instruktioner som framgår under våra villkor på hemsidan.
1.6
Ibland kan Birdcap erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varan på hemsidan.
1.7
När Du ångrar ditt köp betalar Birdcap tillbaka det belopp som Du betalat för varan. Om varan återsänds i ej godtagbart skick – alltså inte samma skick som när du fick hem den så har Birdcap rätt att neka ångerrätt av varan. Varan skickas då tillbaka till dig och du behåller varan som du betalat för.
1.8
Birdcap betalar snarast tillbaka beloppet vid godkänd retur, dock senast inom 10 dagar från och med det datum vi tog emot din retur och skickade dig en returbekräftelse via mail. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att det inte finns hinder för sådan återbetalning.
1.9
Birdcap. Som kund hos oss har du rätt till att kunna beställa varor, prova dem hemma och returnera varor som inte passar. Men tyvärr har vi upptäckt att det finns ett oroväckande beteende hos vissa kunder där man systematiskt beställer varor och sedan returnerar nästan allt, vilket både är dåligt för miljön och kostsamt att hantera. Det kan även handla om att vi misstänker att varor returnerats efter användning eller någon annan form av bedrägeri. Om vi upptäcker den här typen av beteenden så förbehåller vi oss rätten att stänga av dig som kund. Avstängningen är inte tidsbegränsad. Precis som vanligt ingår vi ett avtal först när vi har skickat ett mejl med orderbekräftelse och kvitto. En avstängning händer inte slumpmässigt, och inte vid enskilda fall/tillfällen. Det är baserat på många olika faktorer i en kunds beteende, som bland annat: antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, hur man använder/missbrukar fri leverans och retur, försenade returer och påstått saknade varor/returer/leveranser.
2. REKLAMATION
2.1
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker du att varan är defekt när du får hem din order så ska du kontakta Birdcap via e-post så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att du mottagit din order. Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på hemsidan. Birdcap står för returfrakten för godkända reklamationer.
2.2
När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Birdcap att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Birdcap strävar efter att detta skall ske inom 10 dagar från det att Birdcap mottagit reklamationen. Birdcap förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskydds-lagstiftning. Vid reklamationer följer Birdcap riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.
3. FORCE MAJEURE
3.1 Birdcap ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Birdcap inte kunnat påverka såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder för Birdcap. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Birdcap dock dig både i början samt slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Birdcap rätt att häva köpet med omedelbar verkan.